Preguntas Frecuentes

  • Ingresa a www.miguelcaballero.com
  • Usa nuestro menú en la parte superior de la página para navegar a través de las categorías o utiliza la barra de búsqueda para buscar algún producto o categoría específica.
  • Una vez escojas el producto que quieres comprar, selecciona la talla y el color (si aplica) y agrégalo a tu carrito de compras dando clic en el botón COMPRAR. Puedes seguir navegando en nuestra página y de la misma manera seguir adicionando otros productos a tu carrito de compras.
  • Una vez hayas elegido los productos que quieres comprar, ve al carrito de compras que está en la parte superior derecha y verifica el resumen de los productos que vas a comprar.
  • Si tienes un Cupón de Descuento lo debes ingresar en este momento en el link “Ingresar Cupón de Descuento”.
  • Después de revisar los productos que quieres comprar, haz clic en Finalizar Compra.
  • Posteriormente debes ingresar tu correo electrónico, diligenciar tus datos personales y dar clic en “Información de entrega”, posteriormente ingresa los datos de envío (dirección y ciudad) y selecciona la opción “realizar Pago” luego selecciona el medio de pago. Puedes elegir entre Tarjeta de Crédito y PSE (tarjeta débito, cuenta de ahorros o cuenta corriente).
  • Verifica el registro de tu compra y espera el correo de confirmación. Una vez despachemos tu compra, recibirás un correo con número de guía, para que puedas hacer seguimiento a tu pedido.
  • Miguelcaballero.com te lleva tu pedido a la dirección que desees entre 12 y 18 días hábiles en Colombia, brindándote una cobertura en todos los municipios de Colombia.
  • La entrega se realizará en la dirección indicada en el momento del checkout a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega.
  • El plazo de entrega para Bogotá es de 8 a 10 días hábiles, y de 10 a 16 días hábiles para ciudades principales y de 18 días hábiles para el resto del país. (Para consultar el tiempo de entrega para tu ciudad o municipio puedes consultar nuestra matriz de cobertura a continuación). El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de la compra, para pagos con Tarjeta de Crédito y Débito/PSE PayU deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar un día hábil.
  • Si tu compra es confirmada antes de las 3p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realizas la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
  • Si tu compra es confirmada después de las 3p.m, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
  • Si realiza una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
  • Si al momento de recibir tu pedido notas alguna novedad en el empaque o estado del mismo, esta se debe registrar en el campo de observaciones de la guía de transporte"
  • Si no estás para recibir tu pedido y es una orden pagada con tarjeta de crédito o PSE, la transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra. Si no hay nadie para recibir el producto realizaremos un segundo intento de entrega el siguiente día hábil.
  • Si no recibes el producto que ordenaste, contáctate con nuestro departamento de Servicio al cliente para realizar tu devolución. Es importante que nos contactes tan pronto lo recibes y lo cambiaremos por el artículo correcto. Recuerda que el cambio no tiene ningún costo adicional.
  • Miguel Caballero realiza entregas fuera de Colombia de acuerdo a la tabla de destinos señalados al momento de registrar la dirección de envío.
  • Comprar en la Tienda online Miguel Caballero es sencillo y también muy seguro. Contamos con una plataforma de PayU, la cual tiene altas medidas de seguridad. Además, la información personal que proporciones para realizar tu pago es totalmente confidencial.
  • Escríbenos a [email protected], si lo prefieres comunícate con nuestra línea de servicio al cliente en Bogotá (571) 3478199 y resolveremos tus inquietudes. También puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro chat en la página web, Facebook y/o Twitter.
  • Tarjeta débito
    • Debita de forma segura el dinero de tu pedido de tu cuenta de ahorros o corriente a través de PSE (Proveedor de Servicios Electrónicos). Recuerda que para pagar con tarjeta de débito es necesario que tengas a la mano los datos de acceso a la sucursal virtual de tu banco, los datos de tu tarjeta débito, tu clave y un segundo filtro de seguridad que depende de tu banco.
    • Si nunca has realizado pagos a través de PSE comunícate con tu Banco, que allí te informarán qué requisitos necesitas para realizar este tipo de transacciones por internet. Una vez se haya completado el pago con tu tarjeta débito, éste será tramitado por PayU, y puede durar hasta 24 horas. Si después de ese tiempo no has recibido la confirmación de tu compra en tu correo electrónico, comunícate con nuestro equipo de Servicio al cliente.
  • Tarjeta crédito
    • En Miguel Caballero aceptamos tarjetas de crédito nacionales e internacionales: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club y Codensa.
    • El trámite con nuestro socio de sistema de pago, PayU LATAM, puede tomar hasta 24 horas. Si pasado este tiempo no has recibido la confirmación de tu compra comunícate con nuestra área de servicio al cliente.
  • Efecty
    • Escoge el medio de pago Efecty, y efectúa tu pago, el sistema te generara un boleto de pago que puedes imprimir. Dirígete al punto Efecty Servientrega más cercano y haz el pago en efectivo de tu pedido. Espera tus productos en la dirección registrada. Recuerda que el comprobante de pago tiene una caducidad, si te pasas de esa fecha tienes que realizar nuevamente el proceso de compra.
  • Baloto
    • Escoge el medio de pago Baloto, y efectúa tu pago, el sistema te generara un boleto de pago que puedes imprimir. Dirígete al punto Baloto más cercano y haz el pago en efectivo de tu pedido. Espera tus productos en la dirección registrada. Recuerda que el comprobante de pago tiene una caducidad, si te pasas de esa fecha tienes que realizar nuevamente el proceso de compra.
  • Consignación
    • Escoge el medio de pago Consignación, y efectúa tu pago, el sistema te generara un boleto de consignación que puedes imprimir. Dirígete al banco escogido más cercano y haz el pago en efectivo de tu pedido. Espera tus productos en la dirección registrada. Recuerda que el comprobante de consignación tiene una caducidad, si te pasas de esa fecha tienes que realizar nuevamente el proceso de compra.
  • Existen diferentes motivos por los que un pago puede ser rechazado. Si pagaste con tarjeta de crédito, puede ser que por razones de seguridad tu solicitud no sea aprobada. También puede ser rechazada si el monto total es muy alto para el límite de tu compra. En cualquier caso, te recomendamos comunicarte con tu Banco.
  • El valor de todos los productos que ves en nuestra página de internet ya tiene incluido el valor del IVA.
  • Puedes comunicarte con nuestro equipo de Servicio al cliente al (571) 7484999 / 3478199 y te orientamos para que realices el proceso de tu compra online o en nuestro chat.
  • Debes comunicarte con nuestra línea de Servicio al cliente o enviarnos un correo electrónico con el número de la orden y de esta manera en un plazo de 48 horas te remitiremos la copia de tu factura.
  • El envío en www.miguelcaballero.com así como los tiempos de entrega depende de la ciudad y país donde quieras recibir tu pedido. Cuando diligencias tus datos de envío, selecciona la ciudad de entrega y allí te aparecerá el tiempo de entrega del producto y su tarifa.
  • Para los pedidos realizados en eventos como Hotsale, Blackfriday y Cyberlunes o alguna otra actividad de Ecommerce, los tiempos de entrega pueden aumentar y podrás verificarlos a la hora de realizar la compra.
  • Para hacer seguimiento a tu pedido puedes ingresar a través de “Mi pedidos” o comunicarte a través de los diferentes canales de Servicio al Cliente de Miguel Caballero.
  • Debes comunicarte inmediatamente a través de nuestra línea de Servicio al cliente, a través de nuestro correo [email protected] o a través de nuestra página web www.miguelcaballero.com en el formulario de ‘Contáctanos.
  • Si no estás para recibir tu pedido, la transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil. La transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega y si no puede realizar la entrega del pedido éste será devuelto a nuestras bodegas.
  • Si no recibes el producto que ordenaste, comunícate con nuestra línea de Servicio al cliente, chat, a través de nuestro correo [email protected] o a través de nuestra página web www.miguelcaballero.com en el formulario de ‘Contáctanos.
  • Nos encargaremos de gestionar la devolución de tu producto y lo cambiaremos por el artículo correcto. Recuerda que el cambio no tiene ningún costo adicional.
  • Actualmente miguelcaballero.com realiza entregas internacionales siempre y cuando este en la lista de direcciones permitidas.
  • Puedes comunicarte a través de nuestra línea de Servicio al cliente, a la línea en Bogotá 3478199 o chat (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestro correo [email protected] o a través de nuestra página web www.miguelcaballero.com en el formulario de ‘Contáctanos.
  • Las prendas confeccionadas por Miguel Caballero tienen una garantía de 1 año, y los paneles de protección 5 años.
  • Con el fin de ofrecer un mejor servicio y seguimiento a tu producto, lo puedes dejar en la tienda miguel Caballero que te quede más cerca. Allí, el producto será enviado a nuestro taller de reparaciones y garantías y en un plazo de 15 días hábiles tendrás la respuesta del análisis. Si la compra fue realizada en una ciudad y/o país donde no tenemos cobertura lo debe enviar a nuestro taller, los costos de envío serán asumidos por Miguel Caballero. El servicio de reparación y garantía se presta sin costo adicional.
  • Con el fin de ofrecer un mejor servicio y seguimiento a tu producto, lo puedes dejar en la tienda miguel Caballero que te quede más cerca. Allí, el producto será enviado a nuestro taller de reparaciones y garantías y en un plazo de 15 días hábiles tendrás la respuesta del análisis. Si la compra fue realizada en una ciudad y/o país donde no tenemos cobertura lo debe enviar a nuestro taller, los costos de envío serán asumidos por Miguel Caballero. El servicio de reparación y garantía se presta sin costo adicional.
  • El servicio Post-Venta tiene cobertura en todos los países donde estamos presentes. Si tienes un inconveniente con uno de nuestros productos, puedes llevarlo a una de nuestras tiendas y no necesariamente donde la compraste.
  • Si tienes alguna inquietud adicional, puedes escribirnos a [email protected] o llenar el formulario de contáctanos y contarnos tu inquietud.
  • Cuando el defecto proviene de:
  • 1. Fuerza mayor o el caso fortuito.
  • 2. Si ha sido intervenido por un tercero
  • 3. El uso indebido del producto.
  • 4. No atender las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en el producto.
  • Cuando:
  • 1. Ha sido intervenido por un tercero..
  • 2. El deterioro es tal que se tengan que cambiar o intervenir 4 o más piezas
  • 3. Cuando se han vencido los tiempos después de vencida la garantía y cuando no contamos con los insumos disponibles para hacerlo.
  • Los cambios están sujetos a la disponibilidad de las tallas y colores de la referencia seleccionada. Si no hay el producto, podrás cambiarlo por cualquier otro en miguelcaballero.com de igual o mayor valor. Si el producto que deseas es de mayor valor, te enviaremos un vale para que lo utilices de nuevo y pagues el excedente con otro medio de pago en el momento de la compra. Para más información puedes comunicarte con nuestras líneas de atención al cliente.
  • Para realizar un cambio de un producto adquirido a través de miguelcaballero.com o ejercer tu derecho de retracto y recibir tu dinero de vuelta tienes hasta 5 días hábiles después de recibida tu compra.
  • Si deseas hacer el cambio a través de miguelcaballero.com dentro de los 5 días luego de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente al 01-8000-XXXXXX o chat (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestro correo [email protected] o a través de nuestra página web www.patprimo.com en el formulario de ‘Contáctanos’.
  • Si prefieres hacer el cambio en tienda debes acercarte a una de nuestras tiendas, cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas de cambio, estos son: presentando la factura de compra y cédula de la persona que realizó la compra, podrás realizar directamente tu cambio. Ten en cuenta que las prendas deben estar en perfecto estado y con sus respectivas etiquetas. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.
  • De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, si el producto no cumple con las condiciones establecidas, la devolución no será aceptada.
  • Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar con la línea de Servicio al cliente o chat (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestro correo [email protected] o a través de nuestra página web www.miguelcaballero.com en el formulario de ‘Contáctanos’.
  • No te devolvemos el excedente de tu dinero, te enviaremos un bono con el excedente para que lo utilices en la siguiente compra.