Envíos y Devoluciones

POLITICAS DE ENVIO

Cobertura

www.miguelcaballero.com realiza despachos a todos los municipios del territorio Colombiano a través de su transportadora aliada: DHL, que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees. 

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta 24 horas.

En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de “Mi pedidos” en nuestra página web.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente o chat, a través de nuestro correo [email protected] o a través de nuestra página web www.miguelcaballero.com en el formulario de ‘contácto’.

El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

En caso que el producto tenga señal de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de Servicio al cliente para informarnos la novedad.

Costo del envío

El valor del costo de envío se puede observar en el momento en que estés realizando tu compra, ya que este varía según el destino donde te encuentres.

POLITICAS DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

Cambios o devoluciones

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de dos maneras: en cualquiera de nuestras tiendas Miguel Caballero del país, presentando tu factura de compra, en un plazo de 30 días luego de la fecha en que fue efectuada la compra. También puedes hacer cambios a través de nuestra página web www.miguelcaballero.com en un plazo de 5 días hábiles luego de la entrega del producto. Llámanos y te ayudaremos con el proceso.

Si deseas hacer el cambio a través de miguelcaballero.com dentro de los 5 días luego de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente o chat, a través de nuestro correo [email protected] o a través de nuestra página web www.miguelcaballero.com en el formulario de ‘contacto’.

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:

Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, Miguel Caballero tendrá 3 días hábiles para informarte si tu producto cumple con las con los criterios establecidos para hacer el cambio de talla o color, por bono o devolución del dinero. 

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

Es de gran importancia tener en cuenta que NO se harán reversiones parciales.

Los tiempos para el cambio, según la política de Miguel Caballero son:


DEVOLUCION DE DINERO

Para los pagos realizados con Tarjetas de crédito, PSE, Efecty o Baloto se realizará a través de reversión del pago: 20 días hábiles a partir de realizada la solicitud y haber verificado las condiciones de tu devolución.


DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la Ley 1480 de 2011, el consumidor debe ejercer este derecho dentro de los 5 primeros días hábiles siguientes a la fecha en que se entregó el producto. Para la devolución invocando el derecho de retracto el cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, acercándose a un punto autorizado de la transportadora y utilizando únicamente la guía suministrada por el comercio.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Miguel Caballero devolverá al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. Para conocer más a fondo de su derecho y las obligaciones que de él desprenden para ejercerlo, por favor consultar el decreto en www.sic.gov.co.